ロンドンのホテルがあまりにもお粗末だった件




今回ロンドンで宿泊したホテルというのは、グロスターロード駅の近くにあるホテルだった。

本来であれば、徒歩2分ほどで駅まで行けるはずだったものの、 グロスターロード駅がなぜか閉まっているということで、その近くにあるアールズコート駅から歩かなければならず、5分以上は毎回かかることになった。

これはホテルのせいではないので仕方がないし、ロンドンの場合、常時いくつかの駅が閉まっていたりとか、あるいは時間制限があったりとか、かなり面倒くさいことになっている。

そういえば、以前にロンドンに来た際にも、クイーンズベイ駅という最寄り駅が閉まっていたことがある。

あの時はよくわからなかったものの、今回こうして再び訪れてみて、ロンドンの地下鉄の事情というのが、すこしずつわかってきた。

それはそうと、今回のホテルというのはかなり内容がひどかった。

部屋が狭いとかそういったことは場所柄仕方ない。

地価が非常に高いロンドンだし、世界の中でも物価が高いということは分かり切っていることなので、その点については予め了承していたこと。

しかしながら、スタッフの対応までひどいというのはショックだった。

はっきり言えば、タイとかマレーシアとか、そういった新興国の方がしっかりとしている。

例えば、私は1泊をまずは取っておいて、2泊目以降はパゴダで、その場で予約をすることにした。

通常であれば、ブッキングナンバーであるとか、そういったものを見て、そのまま手配をしてくれるため、わざわざ部屋を移る必要はない。

今回も同じタイプの部屋を頼んだので、通常であれば、同じ部屋をそのまま使えることになるが、朝にそれを提示してみたところ、10時にならないとリザベーションセンターが開かないという謎の理由で、わざわざ全て荷物を1回部屋から出して、それを預けるというはめになってしまった。

これ自体が明らかな手間だし、なぜ同じタイプの部屋を予約しているのに、わざわざ部屋を移る可能性があるのかも謎だったが、夜になって戻ってきたら、案の定全く同じ部屋が用意されていた。

ちなみにこのホテルというのは、4階までしかエレベーターがなく、5階には階段を使って、上って行かなくてはならない。

その5階だったので、かなり不便だった。

しかもシャワーのお湯は、朝は非常に熱くて浴びられないし、夜はかえって冷たすぎるということで、温度調整もまともにできない状態。

挙句の果てに、2泊目に至っては、料金を払っていないから今すぐ払えということで催促まできた。

もちろんアゴタで予約を取る際というのは、クレジットカード払いが鉄則になるので、その料金というのは予約時に払い済み。

その旨を説明しても全く理解されなく、まだ支払っていないので、金を払えという一点張りだった。

もう払っているということを再三言った後、ようやくしぶしぶ立ち去ったものの、その時にもう一度確認すると言ったきり特に連絡もない。

シャワーを浴びている時に何度も電話をしてきたりとか、その後わざわざ部屋に訪ねてきたりとか、非常に失礼なことをしておいて、その後の説明も謝罪も何もないというのは、呆れる対応だった。

これであれば、バンコク等で半額のホテルに泊まった方が、遥かにホスピタリティの高いサービスを受けることができたし、考えてみると、これまでに泊まったホテルというのも、ロンドンは全体的にホスピタリティが低いということが言える。

正直なところ、快適に宿泊するという意味では、ロンドンのホテルであまりいい思いをしたことがない。




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執筆者、伊田武蔵
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