フィリピンがコールセンター事業でインドを超えた

アジアの中では英語ができる国としてフィリピンは知られる。

実際、海外に出稼ぎに出るOFWの人も常に国民の１割ほどいるし、
各国からコールセンター等がフィリピンに進出してきている。

国境を超えたアウトソーシングの場として、
語学力があって人件費が安いというのは
魅力的な条件なのは間違いない。

同様にコールセンター事業で有名なインドを、
ついにフィリピンが追い抜いたという。
（日本経済新聞：フィリピン、世界最大のコールセンターに　インド抜く）

ちなみに、インドは好景気のために離職率が高く、
コールセンターだと年間に50％以上にのぼるらしい。

私が日本で派遣社員として勤めたことがある
大手通信系の子会社の場合だと、
15人弱いた同期が10ヶ月の間に私の他に1人になっていた。

私も10ヶ月目で退職したので、
残る１人が２ヶ月以内に止めると年間離職率100％に。

それに比べるとそこまで高くない気もするが・・・。

とは言え、インド人のなまりの強い英語は評判が悪く、
顧客をさばく割合もフィリピン人の方が20％ほど
効率がいいという調査も出ているらしい。

インド系住民が多いマレーシアで２年暮らし、
現在はフィリピンに住んでいる身からすると
フィリピン人の方がはるかにホスピタリティが高い。

そう考えると、英語力はもちろん、
職務への適性でも自然な帰結ではないかと思う。

さらに、マニラからセブへと拠点を移す企業が増え、
ますます人件費が下がっている。

賃料にしても、
マカティよりもセブのほうが75％以上安いため、
余計なコストを抑えられる。

すでにマニラは人が集まりすぎていて、
人口密度も世界的に見て高い状態になっている。

周辺地域を含めたマニラ首都圏であれば、
東京以上の人口密度。

しかも交通インフラが弱いために渋滞が日常茶飯事になり、
動きを取りづらい状態になっている。

そうした意味でも、
地方に産業が分散されるのは国益にもなるはず。

すぐに鉄道網が整備されることは期待できないし、
人口の集中を防ぐのは生活の質を上げるためにも急務。

マニラに一極集中するよりは、
セブやその他の地方に移動する企業が増えればいいと思う。